문의 및 도움말

들리 이용 중 궁금한 점이나 문제가 있으시면 이메일로 문의해 주세요. 운영자가 직접 확인하고 회신해 드립니다. 아래에 자주 묻는 질문도 함께 정리해 두었습니다.

1. 문의하기

운영자는 접수일부터 영업일 기준 3일 이내에 처리 경과를, 14일 이내에 처리 결과를 회신합니다. 즉시 처리하기 곤란한 경우에는 그 사유와 처리 일정을 알려 드립니다.

문의하실 때 알려주시면 좋은 정보

아래 내용을 함께 적어 주시면 원인을 훨씬 빠르게 확인할 수 있습니다.

• 가입에 사용하신 로그인 방식 (Google 또는 Apple)과 이메일 주소
• 사용 중인 기기와 운영체제 버전 (예: iPhone 15, iOS 18.5)
• 앱 버전 앱 내 버전 확인 경로 기입
• 문제가 발생한 시각과 그때 하고 계셨던 동작
• 가능하다면 화면 캡처 또는 화면 녹화

2. 계정 및 로그인

아이디와 비밀번호는 어디서 만드나요?

따로 만들지 않습니다. 들리는 Google 계정 또는 Apple 계정으로만 로그인하며, 운영자는 별도의 아이디와 비밀번호를 발급하지 않습니다. 자세한 내용은 이용약관 제8조에 있습니다.

로그인이 되지 않습니다.

먼저 기기의 네트워크 연결과 Google·Apple 계정 로그인 상태를 확인해 주세요. 그래도 해결되지 않으면 사용 중인 로그인 방식과 기기 정보를 적어 이메일로 알려 주시기 바랍니다.

외부 계정 연동을 해제하고 싶습니다.

앱 안에서 연동을 해제하실 수 있습니다. 연동을 해제하면 해당 계정으로는 로그인할 수 없게 됩니다. 연동 해제는 계정 삭제(회원 탈퇴)와 다른 절차이며, 계정을 없애려면 계정 삭제 요청 안내를 따라 주세요.

나이 제한이 있나요?

들리는 만 14세 이상만 이용할 수 있습니다. 만 14세 미만인 분의 가입 사실이 확인되면 운영자는 지체 없이 해당 계정과 개인정보를 삭제합니다.

3. 학습 기록과 데이터

어떤 학습 기록이 저장되나요?

좋아요, 채널 팔로우, 단어장, 학습시간, 연속 학습일(스트릭) 기록이 저장됩니다. 운영자는 이 기록을 학습 통계 제공과 서비스 개선 목적으로만 이용하며, 그 밖의 목적으로 이용하려는 경우에는 별도의 동의를 받습니다.

학습 기록이 인공지능 학습에 쓰이나요?

쓰이지 않습니다. 운영자는 회원의 학습 활동 데이터를 인공지능 모델의 학습에 이용하지 않습니다. 향후 이용하려는 경우에는 사전에 그 사실과 거부 방법을 안내하고 별도의 동의를 받습니다.

탈퇴하면 학습 기록은 어떻게 되나요?

계정과 함께 즉시 삭제되며 복구할 수 없습니다. 같은 계정으로 다시 가입하셔도 이전 기록은 돌아오지 않습니다. 남겨두고 싶은 내용이 있다면 탈퇴 전에 따로 보관해 주세요.

4. 콘텐츠 및 재생

콘텐츠는 누가 만드나요?

들리가 제공하는 오디오 콘텐츠의 대본과 음성은 생성형 인공지능(Generative AI)을 이용하여 제작됩니다. 콘텐츠에 등장하는 진행자는 실존 인물이 아닌 가상의 인물이며, 운영자는 실존 인물의 음성을 모사하지 않습니다.

콘텐츠 내용에 오류가 있습니다.

해당 에피소드의 제목과 문제가 되는 부분을 적어 이메일로 알려 주시면 확인 후 조치하겠습니다. 콘텐츠에 결함이 있어 정상적으로 이용할 수 없는 경우 보완을 요구하실 수 있습니다.

서비스는 유료인가요?

월 14,900원에 퀴즈 무제한 이용과 매월 팟캐스트 생성 크레딧 80분을 제공하는 월 구독을 준비하고 있습니다. 도입 후 무료 이용자의 퀴즈 한도는 하루 5개입니다. 이 조건의 시행일은 확정 후 안내하며, 시행 전에는 현행 무료 이용 조건을 적용합니다. 자세한 내용은 이용약관 개정안에서 확인할 수 있습니다.

생성 크레딧은 최초 결제일과 매월 갱신 결제일에 80분씩 지급합니다. 해당 구독 이용기간이 끝나면 남은 분량은 소멸하며 다음 기간으로 이월되지 않습니다. 자동 갱신을 취소해도 이미 결제한 기간이 끝나기 전까지는 남은 크레딧을 사용할 수 있습니다. 환불이나 즉시 해지 처리 시에는 그 처리 결과에 따릅니다.

월 구독은 구매에 동의한 경우에만 시작됩니다. 출시 후에는 취소하지 않으면 매월 갱신·결제되며, 다음 결제를 원하지 않으면 구매한 스토어에서 구독을 취소할 수 있습니다. 운영자는 기존 회원에게 이용약관 제4조의 개정 절차에 따라 미리 안내하고, 이미 무료로 제공되던 기능을 회원의 동의 없이 유료로 전환하지 않습니다.

스토어에서 결제한 구독을 취소하거나 환불을 요청하고 싶습니다.

Google Play·Apple의 구독 관리와 환불 요청 경로는 결제·취소·환불 안내에서 확인해 주세요. 자동 갱신 구독의 취소와 이미 결제된 금액의 환불은 별도 절차입니다.

앱이 갑자기 되지 않습니다.

점검 등으로 서비스를 일시 중단할 때에는 중단 24시간 전에 사유와 기간을 공지합니다. 다만 예고 없이 발생한 장애는 인지한 즉시 공지하고 복구합니다. 공지가 없는데도 이용이 어려우시면 이메일로 알려 주세요.

5. 계정 삭제

계정과 학습 기록을 완전히 삭제하시려면 아래 안내를 따라 주세요. 앱을 이미 지우셨더라도 이메일로 요청하실 수 있습니다.

계정 삭제 요청 방법 보기

앱이 설치되어 있다면 마이페이지의 회원 탈퇴에서 삭제하실 수 있습니다. 마이페이지에 항목이 없으면 설정 > 상세정보의 계정 정보 아래에서 찾을 수 있습니다. 운영자는 「개인정보 보호법」 제38조제4항에 따라 탈퇴 절차를 가입 절차보다 어렵게 하지 않습니다.

6. 개인정보에 관한 요청

이용자는 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 언제든지 요청하실 수 있습니다. 요청은 위 문의 이메일로 접수하며, 운영자는 열람 요구를 받은 날부터 10일 이내에 조치합니다.

수집 항목, 보유 기간, 국외 이전, 안전성 확보 조치 등 자세한 사항은 개인정보 처리방침에서 확인하실 수 있습니다.

• 정보주체의 권리와 행사 방법
• 개인정보 보호책임자 및 열람 청구
• 권익침해에 대한 구제 방법

7. 불만 처리 및 분쟁 해결

서비스 이용과 관련한 불만이나 피해 구제는 위 문의 이메일로 신청하실 수 있습니다. 운영자는 회원이 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정되면 이를 처리하고, 그 결과와 사유를 알려 드립니다.

협의로 해결되지 않는 경우에는 아래 기관에 조정이나 상담을 신청하실 수 있습니다. 아래 기관은 운영자와 별개의 기관입니다.

8. 서비스 정보