들리에서 유료 상품을 Google Play 또는 Apple 인앱결제로 구매한 경우의 안내입니다. 영수증에서 결제한 스토어를 확인한 뒤 해당 경로를 이용해 주세요. 구독 관리와 환불 요청에는 구매에 사용한 스토어 계정으로 로그인해야 합니다.
구독 취소와 환불은 별도 절차입니다. 자동 갱신되는 구독의 취소는 다음 결제를 중지하는 절차이며, 이미 결제한 금액이 자동으로 환불되는 것은 아닙니다. 환불이 필요하면 아래 환불 요청 경로도 이용해 주세요.
결제 방식 확인
유료 상품의 가격, 결제 주기, 제공 내용, 무료 체험이 유료로 전환되는 조건은 구매 전에 표시되는 상품·결제 화면에서 확인해 주세요. 자동 갱신 구독은 취소하지 않으면 표시된 주기에 따라 결제가 이어집니다.
- Google Play로 결제했다면 Google Play 취소·환불 안내를 이용해 주세요.
- Apple로 결제했다면 Apple 취소·환불 안내를 이용해 주세요.
들리 로그인 계정과 구매에 사용한 스토어 계정은 서로 다를 수 있습니다. 구독이나 주문이 보이지 않으면 영수증에 표시된 계정을 확인해 주세요.
Google Play 취소·환불
구독 관리 및 취소
- 구독을 구매한 Google 계정으로 로그인합니다.
- 들리 구독을 선택하고 정기 결제 취소를 누릅니다.
- 화면의 안내에 따라 완료한 뒤 취소 상태와 이용 종료일을 확인합니다.
Google Play 앱에서도 프로필 > 결제 및 정기 결제 > 정기 결제에서 관리할 수 있습니다. 일반적인 자동 갱신 구독은 취소해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 즉시 해지·환불 등이 적용되는 경우에는 스토어에 표시되는 처리 결과와 관련 법령을 따릅니다.
무료 체험 후 유료 결제를 원하지 않으면 체험 기간이 끝나기 전에 취소해 주세요. Google Play 구독 취소 도움말
환불 요청
구매한 주문을 선택하고 환불 사유를 제출해 주세요. 환불 가능 여부는 상품, 결제 시점, 결제 방법, 거주 지역과 관련 법령 등에 따라 달라집니다. Google Play 환불 정책
구매 후 48시간이 지났거나 결제한 상품이 제공되지 않는 등 문제가 있다면 들리 문의 창구로도 연락해 주세요. 주문과 이용 상태를 확인해 관련 법령과 적용되는 환불 기준에 따라 처리 방법을 안내합니다. 48시간이 지났다는 이유만으로 환불 요청을 일괄 거절하지 않습니다.
Apple 취소·환불
구독 관리 및 취소
구매한 Apple 계정으로 로그인한 뒤 화면의 구독 안내를 따라 주세요. iPhone 또는 iPad에서는 다음 경로로 취소할 수 있습니다.
- 기기의 설정 > 사용자 이름 > 구독을 엽니다.
- 들리 구독을 선택하고 구독 취소를 누릅니다.
- 취소 상태와 이용 종료일을 확인합니다.
무료 체험 후 갱신을 원하지 않으면 체험 기간이 끝나기 최소 24시간 전에 취소해 주세요. 취소 이후의 이용 가능 기간은 Apple 구독 화면에 표시되는 만료일과 처리 결과를 확인해 주세요. Apple 구독 취소 도움말
환불 요청
- 구매에 사용한 Apple 계정으로 로그인합니다.
- 환불 요청을 선택하고 사유를 입력합니다.
- 들리의 구독 또는 구매 항목을 선택해 제출합니다.
Apple이 환불 요청을 심사하며, 승인 여부와 결제 수단으로 환불되는 시점은 Apple의 처리 결과에 따릅니다. 환불 대상 여부는 국가·지역과 관련 법령에 따라 달라질 수 있습니다. Apple 환불 요청 도움말
Apple에 주문이 보이지 않으면 영수증에 표시된 Apple 계정을 확인해 주세요. 결제는 되었지만 들리에서 상품을 이용할 수 없다면 들리 문의 창구로 알려 주세요.
환불 기준과 이용자 권리
스토어 결제의 환불은 해당 스토어의 정책과 적용되는 법령을 따릅니다. 이 안내는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따른 청약철회, 계약 해제·해지, 하자 또는 미제공에 대한 구제 등 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.
월 구독 개정안의 청약철회·해지·환불 조건은 이용약관 개정안 제13조의5에서 확인할 수 있습니다. 개정안은 아직 시행되지 않았으며, 시행일은 확정 후 안내합니다.
디지털콘텐츠라는 이유만으로 모든 환불을 거절하지 않습니다. 청약철회 제한이 적용되는 상품은 구매 전에 그 사유와 조건을 안내해야 하며, 법령이 요구하는 시험 이용 등의 조치를 갖추어야 합니다. 이미 제공되거나 이용한 부분과 아직 제공되지 않은 부분의 처리도 적용되는 법령과 상품의 성격에 따라 달라질 수 있습니다.
앱 삭제 및 회원 탈퇴
앱 삭제나 회원 탈퇴를 구독 취소 수단으로 이용하지 마세요. 자동 결제를 중지하려면 먼저 구매한 스토어에서 구독을 취소하고 취소 완료 여부를 확인해 주세요.
들리 계정과 학습 기록의 삭제 방법은 계정 삭제 요청 안내에서 확인할 수 있습니다. 구독 취소 여부와 관계없이 계정 삭제를 진행할 수 있으며, 환불이 필요한 경우에는 별도로 요청해 주세요.
결제 문제 문의
결제한 상품을 이용할 수 없거나, 중복 결제가 의심되거나, 환불 요청 방법을 찾지 못한 경우 아래 주소로 알려 주세요.
문의 이메일 contact@nangmans.com
제목 [들리] 결제·환불 문의
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문의 접수일부터 영업일 기준 3일 이내에 처리 경과를, 14일 이내에 처리 결과를 회신합니다. 이 기한은 문의 회신 기준이며, 법령에서 정한 환급 기한을 연장하거나 스토어의 환불 처리 시간을 보장하는 의미가 아닙니다.